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和龙地区优化营商环境工作总结
发布时间:2022/01/12   |   来源:和龙市政数局  |   专栏:和龙动态


和龙地区供电企业紧紧围绕和龙市地方政府“放管服”相关工作部署,从客户角度出发,持续提高获得电力指数,重点包括用电报装至装表接电的整个流程,用电申请、供电方案答复、外部工程实施、装表接电等环节,确保客户用电程序、时间、成本、供电可靠性和电费指数透明度。

一、完善组织机构,实施层层落实制度

和龙地区供电企业由营销部牵头,营业班、各供电所为辅,按照相关文件要求,全面优化营商环境建设工作,实施专人负责、层层落实制度,全面提高公司从基层到机关所有营销人员服务意识和责任感,加强监督教育工作,全面提升对优化营商环境工作的重视度和积极性。

二、不断提升客户获得电力指数

2021年,和龙地区供电企业共完成高压新装业务平均办电时间为12天,提供上门服务20余次,开启优化电力营销环境新模式,压缩办电时限,确保重点项目早开工、早运行、早用电。具体工作亮点如下:

1.建立重点项目跟踪机制,超前掌握客户用电需求

和龙地区紧紧围绕乡村重点项目,创新线上+上门服务模式,压缩办电时限、提高服务内涵,强化服务标准,施行重点项目“一对一”动态跟踪制度,从电网规划、调度保障、客户服务、坚强配网等多维入手,召开专题会议研究重点项目实施方案,以优先保障、优化流程、优选方案、优质服务为原则,着力打造“阳光业扩”品牌,明确目标任务和工作措施,持续优化电力营销环境。

2.深化线上智能服务,开展“一站式”电力服务新模式

全面推广“网上国网”、“办电e助手”等线上办电渠道,持续推进高压供电方案、竣工验收意见单线上答复、反馈,减少客户临柜频次,促进业扩工作线上化、透明化、智能化、无纸化转型。实现业务受理“一次申请、一窗受理、一站办结”,优化用户“获得电力”体验感。

三、优化电力营销环境工作举措

1.全力推行“三零”服务,全面压减用电报装业务办理时间,对于符合条件的低压短距离电力接入工程,实行告知承诺、审批改备案或取消审批等方式。

2.持续拓展“办电e助手”功能使用,加强用户与客户经理间沟通联系,实现线上办理、线上确认、线上报验,减少用户跑动次数,提高用户“获得电力”指数。

3.定期对和龙市重点项目进行走访,加强与企业负责人、专属客户经理的交流沟通,实时察看项目进度,“面对面”了解用户用电需求,全力做好精简业扩流程、加快接电速度、降低接电成本。

四、取得的成效

和龙地区认真贯彻落实优化营商环境工作部署,坚持以客户为中心、以市场为导向,围绕优化营商环境工作主线,深入推进“网上国网”和城区低压网格化综合服务,现已实现30项常用业务“一次都不跑”,同时在办电环节、办电时间、申请资料、办电成本上实现了“三零”及“三省”。

五、下一步推进优化营商环境工作安排

1.深化推动“只跑一次”工作。一是继续落实各级政府及延边供电公司的决策部署,按照既定的年度目标和节点要求,将“只跑一次”与持续优化营商环境紧密结合,进一步精简办电材料,提升办电效率;二是加强营业厅窗口规范化建设,进一步提升窗口服务能力和人员服务水平,切实提高企业和群众的获得感和满意度。

2.加快线上与线下互动升级。进一步深化“互联网+政务服务”,完善现场业务办理、补充电子收资、作业质量管控等功能。全面推进“互联网+供电服务”工作模式,形成“窗口办”与“网上办”、“掌上办”互补,“有形”窗口与“无形”窗口并行的服务模式。

3.推进办电信息公开透明。坚持“办事公开”原则,将客户咨询或办理业务的相关事项一次性告知客户,避免客户多次往返营业窗口。畅通营业厅、“网上国网”手机APP、95598网站、社区网格等渠道,及时公布业务办理条件、办理材料、办理流程,标准及依据等内容,实现信息公开透明,以标准化促进规范化、便捷化、透明化、高效化。