陈建华:超市经理诚信为本 守信重义赢得顾客心
2023-01-16  |  来源: 云南网  |  专栏:诚信故事  |  浏览量:

昭通市彝良县的百大超市深受当地消费者好评。这家超市把为顾客提供优质安全的商品放在首要位置,诚信经营,换位思考,先行赔付,超市的党支部书记、经理陈建华带领员工精诚团结,诚信经营,取得了优秀业绩。2022年5月,陈建华被云南省工业和信息化厅、云南省人力资源和社会保障厅评选为第九届云南省优秀民营企业家,2022年5月被云南省红十字会评为“爱心人士”。

诚信为本,安全第一

作为超市负责人,陈建华在日常经营中,始终秉承“诚信为本、安全第一”的经营理念,多年来,他提倡“换位思考、先行赔付”的做法,给顾客留下深刻的印象,获得了顾客的点赞。2020年的一天,在给彝良县幼儿园供应牛奶的过程中,由于超市存货不足,陈建华就打电话让供货商送货到幼儿园。因为供货方业务人员疏忽,将乡镇便利店退回的快过期的牛奶送到了幼儿园,陈建华知道后,当即要求供货方对牛奶进行调换,预防了可能发生的食品安全事故。2001年,彝良县电力公司一位退休职工在百大超市购买了一个燃气灶,2003年燃气灶出现故障,免费维修过一次。2006年,因其使用不当,该燃气灶玻璃面板爆裂,顾客再次来到超市维修。陈建华了解情况后,立即联系供货商,谁料这款燃气灶已经停产,没有能够匹配的玻璃面板。看到顾客一脸焦急,陈建华耐心地安慰顾客道:“由于这个产品停产,不能更换面板,我给您退货!”顾客听后,阴郁的脸上渐渐有了笑容。由于无法得知燃气灶当年购买的价格,陈建华就以电脑系统里该品牌燃气灶的最高单价给这位顾客退了货。想顾客之所想,解顾客之所忧,陈建华就是这样用诚心和诚信赢得了更多“回头客”。

秉承诚信,换取信任

滴水见阳光,小事显真情。2019年,一位姓夏的顾客双手捂头,脸颊带血,来到超市。顾客向超市人员描述事情的前因后果,谁料,陈建华却说:“看好伤口要紧,至于谁对谁错,之后再说。”说罢,陈建华就帮着拦下一辆出租车,将这位顾客送到了彝良县人民医院。包扎、缝线、消炎,经过医生对伤口的处理之后,顾客的情绪慢慢稳定下来。这时,陈建华才问起缘由。夏姓顾客说,自己在超市购买了一个胶棉拖把,由于使用不当导致拖把杆折弯,身体前倾,头撞在卫生间的墙角上导致出血。事情发生后,夏姓顾客找不到购物小票,怕超市不认账,就来了个“先入为主”。没想到,陈建华不急不恼,让顾客安心养伤,所有开销由超市负责。夏姓顾客听后,非常感动。让陈建华没有想到的是,2020年,这位夏姓顾客的自建房要出租,有好几家商户都想承租。在得知陈建华也想承租自家的门市时,夏姓顾客毫不犹豫地对其他人说:“我家的门市要租给陈建华,因为我认可他的为人!”

热心光彩事业,笃行社会责任

像这样的事情,还有很多。在脱贫攻坚行动中,陈建华主动作为,为联系帮扶的洛泽河镇仓盈村改善办公条件、提供饮水设施、为农户销售农产品、资助困难大学生……陈建华守信重义,乐善好施,积极承担社会责任,谈及他,当地群众纷纷为他竖起大拇指。“我们的超市能够有今天的这个样子,应该得益于国家支持个体工商户的好政策,得益于共产党的领导。”从百大超市成立党支部那天开始,陈建华就不断夯实党建,积极将企业优秀人才纳入到党组织中,壮大党员队伍。目前该党支部有党员4名,预备党员1名。在陈建华的带领下,百大超市先后被评为昭通市第一、二届“消费者信得过单位”、云南省“诚信单位”等荣誉称号。2021年2月,陈建华当选为昭通市第五届人大代表;2021年6月,当选彝良县第十三次党代会代表。